應(yīng)濟(jì)南電臺(tái)邀請(qǐng)，做為專家嘉賓，邵珠富做客知名節(jié)目“我能贏”，這是一檔由營(yíng)銷專家和企業(yè)主互動(dòng)的欄目，有很大影響力，而我談的話題就是情感營(yíng)銷，蓋因國(guó)內(nèi)營(yíng)銷界朋友送我的那個(gè)“情父”外號(hào)和那句“單位是教父，出門是情父”流行語(yǔ)。其實(shí)，在這里的情父的“父”不是情夫的“夫”，是情感營(yíng)銷之父的意思，這當(dāng)然是謬贊，因?yàn)榍楦袪I(yíng)銷不是我的獨(dú)創(chuàng)，我沒有資格成為“之父”。做完節(jié)目后，還是不斷接到朋友們的咨詢，為幫助更多人，特將相關(guān)內(nèi)容整理如下，以期對(duì)企業(yè)主有所啟示——

　　其實(shí)，情感營(yíng)銷無(wú)處不在

　　情感營(yíng)銷并非營(yíng)銷情感，“情父”也與“情夫(婦)”不搭。情感營(yíng)銷更多時(shí)候是在常規(guī)營(yíng)銷基礎(chǔ)上的一種催化劑，是企業(yè)在常規(guī)招數(shù)效果不明顯情況下的一種新的嘗試和思維。

　　情感營(yíng)銷離我們并不遠(yuǎn)，它甚至無(wú)處不在。舉個(gè)非常簡(jiǎn)單的例子，上個(gè)月和亞洲財(cái)富論壇講師李志信一起去華泰保爾講課，當(dāng)主持人端出葡萄招待時(shí)，李總說(shuō)他從不吃葡萄，但當(dāng)主持人告訴他這是陳經(jīng)理專門從新疆帶回來(lái)的時(shí)，李總還是禮貌性吃了一點(diǎn)，當(dāng)他看到陳經(jīng)理是個(gè)大美女，而且陳經(jīng)理告訴他，這是專門為他捎來(lái)的時(shí)，李總竟吃了小半盤。從“不吃葡萄”到“象征性吃一點(diǎn)”再到“吃了小半盤”，毫無(wú)疑問(wèn)作為營(yíng)銷專家的李總，還是“被營(yíng)銷”了，被情感營(yíng)銷給營(yíng)銷了。這個(gè)例子一方面告訴我們，情感營(yíng)銷無(wú)處不在;另一方面告訴我們，其實(shí)平時(shí)我們都在有意或無(wú)意地用情感營(yíng)銷了，所以聽眾對(duì)情感營(yíng)銷不應(yīng)該陌生。

　　大小生意其實(shí)都需要情感營(yíng)銷

　　中央電視臺(tái)曾經(jīng)播放過(guò)一個(gè)“媽媽洗腳”的公益廣告片，打動(dòng)了無(wú)數(shù)的中國(guó)人，毫無(wú)疑問(wèn)，這就是情感營(yíng)銷的成功。

　　前幾年國(guó)內(nèi)有一款知名保健品，在營(yíng)銷過(guò)程中，策劃人知道常規(guī)辦法很難撬動(dòng)對(duì)自己健康非常自信的男人，為此他們獨(dú)辟蹊徑，主打男性的產(chǎn)品竟然選擇了以女性為突破口，而且大獲成功，廣告語(yǔ)是“老公，煙戒不了，洗洗肺吧”，這也是情感營(yíng)銷的成功。

　　早在上大學(xué)時(shí)，邵珠富就專門幫學(xué)校門口的蘋果攤販賣蘋果，當(dāng)時(shí)我建議攤販將蘋果兩個(gè)一對(duì)挑選出來(lái)，用紅頭繩系在一起，美其名曰“愛情果”，專門賣給那些談戀愛的男女生，結(jié)果效果好得不得了，利潤(rùn)也高出了近一倍，由此可見情感營(yíng)銷的魅力。

　　成功的情感營(yíng)銷讓人印象深刻

　　除上面講的“媽媽洗腳”的廣告，邵珠富在清華大學(xué)和山大等學(xué)校講課時(shí)都講到過(guò)這樣一個(gè)例子：一個(gè)乞丐乞討，面前紙板上寫著“我什么都看不見”，結(jié)果扔錢者寥寥，正巧一詩(shī)人路過(guò)，決定幫助乞丐一把，順手在紙板上加了幾個(gè)字，變成了“春天來(lái)了，風(fēng)景很美，我什么都看不見”，結(jié)果呢?不到半個(gè)小時(shí)，他盛錢的盤子就滿了。

　　加了幾個(gè)字，引起了過(guò)路行人同情和共鳴，人們的善心被激發(fā)出來(lái)了，效果也就上來(lái)了。

　　一個(gè)好的情感營(yíng)銷，必須是能引起消費(fèi)者共鳴的，必須是能打動(dòng)消費(fèi)者心靈的。比方說(shuō)這幾年有人在研究回憶營(yíng)銷，通過(guò)對(duì)某一特定場(chǎng)景回憶，達(dá)到與消費(fèi)者共贏的目的。在生產(chǎn)資料過(guò)剩前提下，拿出50年代、60年代、70年代的東西來(lái)曬一曬，有時(shí)候會(huì)達(dá)到讓人眼前一亮的營(yíng)銷效果，比方說(shuō)對(duì)70后們的英語(yǔ)課本的“Liping”和80后英語(yǔ)課本上的“Hanmeimei”等的回憶營(yíng)銷，就能觸發(fā)消費(fèi)者心靈。比方說(shuō)，直到現(xiàn)在邵珠富還會(huì)經(jīng)常腦海里出現(xiàn)“Whatisyourname?Mynameisliping.”這樣的內(nèi)容。

　　一個(gè)讓濟(jì)南人頓足的情感營(yíng)銷機(jī)會(huì)

　　電視劇《還珠格格》中有一句經(jīng)典臺(tái)詞好多人耳熟能詳，那就是“你還記得大明湖邊的夏雨荷嗎?”，一句話，將“大明湖”景點(diǎn)植入到了《還珠格格》全劇中，并隨電視劇熱播推向了全國(guó)，只可惜有關(guān)部門面對(duì)大好機(jī)會(huì)無(wú)動(dòng)于衷，并沒有趁勢(shì)做一些情感營(yíng)銷的舉措，比方說(shuō)將大明湖打造成一個(gè)“愛情之湖”或是“艷遇之湖”抑或是“邂逅之湖”，都會(huì)在全國(guó)范圍內(nèi)形成不小的影響力，結(jié)果他們什么也沒有做，白白流失了大好宣傳時(shí)機(jī)。

　　去過(guò)云南麗江的人都知道，麗江是有名的艷遇之都，盡管可能在那里你什么也遇不到，但仍然會(huì)令無(wú)數(shù)的青年男女們心向往之，這就是情感營(yíng)銷的力量?？上Т竺骱儧]有這樣的營(yíng)銷思維，更不懂得這樣的情感營(yíng)銷，盡管有這樣的一個(gè)好的機(jī)會(huì)卻并不會(huì)抓住。

　　甲醛檢測(cè)也可植入情感營(yíng)銷

　　有聽眾問(wèn)，他是從事甲醛檢測(cè)服務(wù)項(xiàng)目的，不知道能不能利用一下情感營(yíng)銷，對(duì)此邵珠富給的答案是“完全可以”。

　　可以試想一下，甲醛檢測(cè)一個(gè)非常重要的目的就是在于檢測(cè)一下新裝修房屋是否含有太多有害身體健康的甲醛，目的是為了讓居住的人感覺到安全與健康，既然如此，自然也可以植入情感營(yíng)銷了。

　　“花多少錢，也沒有一家人的健康重要”，“愛家人，就給新‘家’檢測(cè)一下”，“愛她，就送她一個(gè)放心住的‘家’”等等廣告語(yǔ)，不是正包含著濃濃的關(guān)懷之情(親情、友情、愛情)嗎?相信自己的親人、朋友、愛人看到這樣的廣告語(yǔ)后，想無(wú)動(dòng)于衷也難。

　　休閑食品如何做情感營(yíng)銷

　　一位女企業(yè)主打來(lái)電話，告訴邵珠富她銷售世界各國(guó)的休閑食品，能否可以植入情感營(yíng)銷?對(duì)此邵珠富同樣給予了正面的回答。

　　在得知對(duì)方的目標(biāo)人群為80后、90后等年輕時(shí)尚人群后，邵珠富告訴女老板，“離心最近的地方就是胃”了，限于當(dāng)前條件，你可能沒法帶自己的女友周游世界，但你可以讓她身在濟(jì)南就能吃到來(lái)自世界各地的美味了，豈不又是一個(gè)成功的情感營(yíng)銷?

　　巴西烤肉店能否進(jìn)行情感營(yíng)銷

　　一位55歲的巴西烤肉店老板給電臺(tái)打來(lái)電話，告訴邵珠富他的店提供的菜品和服務(wù)均還不錯(cuò)，但經(jīng)營(yíng)卻一直不慍不火的，不知道能否進(jìn)行情感營(yíng)銷。

　　根據(jù)對(duì)方提供的信息邵珠富分析認(rèn)為，造成這種狀況的原因還在于老板與其主要消費(fèi)人群(年輕人和女士居多)之間存在著代溝，沒有針對(duì)他們的特點(diǎn)進(jìn)行適度的情感營(yíng)銷，沒有適度討好目標(biāo)人群，雖然提供的產(chǎn)品不錯(cuò)能吸引一批忠誠(chéng)顧客，但缺少有亮點(diǎn)和變化卻又讓吸引力大打折扣，因此才出現(xiàn)眼下不慍不火的局面，是“代溝”阻止了他與顧客的交流。

　　由于特殊歷史原因，生于五六十年代出生的老板，由于有著那個(gè)“吃肉靠肉票、吃糧用糧票、買布用布票”的年代經(jīng)歷，他們大多具有吃苦耐勞等優(yōu)秀品質(zhì)，堅(jiān)信只有提供最好的產(chǎn)品才能吸引顧客，卻不太講究一些所謂的花里胡哨的營(yíng)銷形式和方法，不能做到與時(shí)俱進(jìn)，更對(duì)情感營(yíng)銷不屑一顧，所以才出現(xiàn)了年輕人并不買你賬的尷尬局面。而一旦交由他們的“富二代”來(lái)操作，可能由于他們更能與時(shí)俱進(jìn)，只是變了點(diǎn)裝修、加了點(diǎn)飾品、增置了臺(tái)能上網(wǎng)的電腦等，效果可能就會(huì)好得不得了?？梢?，學(xué)會(huì)情感營(yíng)銷，也是與時(shí)俱進(jìn)的表現(xiàn)。

　　情感營(yíng)銷并不是萬(wàn)能的

　　情感營(yíng)銷在營(yíng)銷的過(guò)程中，盡管無(wú)處不在，但它并不是萬(wàn)能的，它只不過(guò)是在你“萬(wàn)事俱備”的前提下，給你提供你最需要的那一縷“東風(fēng)”，借以完成你的赤壁大計(jì)。由于現(xiàn)實(shí)中存在諸多企業(yè)，基礎(chǔ)工作做得非常好，但只差臨門一腳的功夫，導(dǎo)致營(yíng)銷失敗。而情感營(yíng)銷恰恰就是營(yíng)銷當(dāng)中的那臨門一“腳”，是助你成功的最后一根稻草。

　　作為營(yíng)銷人，常規(guī)的工作你一點(diǎn)也不能少，情感營(yíng)銷只是你的催化劑，這一點(diǎn)也是邵珠富一定要提醒的，千萬(wàn)別把情感營(yíng)銷給神化了，它不是放之四海而皆準(zhǔn)的金科玉律。