【凈水設(shè)備加盟】　凈水器是近年新興起的一種水家電，隨著人們生活品質(zhì)的提升，對生活品位也有了新的認識，凈水器也因此而倍受用戶的喜愛。

　　電子商務(wù)以低價的優(yōu)勢，展開了與實體店激烈的抗衡。消費者在能得到實惠的前提下，更注重的是產(chǎn)品的質(zhì)量和售后，所以電子商務(wù)和線下實體店一樣，完善的售后服務(wù)必將會為企業(yè)贏得更多的回頭客，創(chuàng)造更大的利潤空間。凈水器，做為近幾年來消費持續(xù)增長的產(chǎn)品，得到了廣大用戶的青睞，也因此有大多廠家和經(jīng)銷商開設(shè)網(wǎng)店來銷售凈水器。而凈水器這類特殊產(chǎn)品形態(tài)以及電子商務(wù)的模式也造就了它的售后會有很多不盡人意的地方，筆者認為要應(yīng)對和完善這些問題首先要解決以下問題。

　　一、產(chǎn)品特點造成的售后問題

　　凈水器是近年新興起的一種水家電，隨著人們生活品質(zhì)的提升，對生活品位也有了新的認識，凈水器也因此而倍受用戶的喜愛，然而因其產(chǎn)品本身的特殊性，需要有專業(yè)的人士才能對其解讀，用戶購買的產(chǎn)品僅僅是一個半成品，還要專門的安裝人員進行安裝和定期維護，使用中如出現(xiàn)故障也必須反回工廠維修。電子商務(wù)也因此而受到一定的阻撓。

　　二、物流造成的售后問題

　　隨著電子商務(wù)的興起，也成就了物流業(yè)的繁榮，能抓住這有利時機，做好配送服務(wù)，創(chuàng)造盈利的物流，其配送體系必須有一個強大的信息系統(tǒng)來支撐，而在服務(wù)方面，也要加強產(chǎn)品包裝避免破損率，因物流中產(chǎn)品破損造成的退換貨產(chǎn)生的物流費用，即使不需要消費者承擔，來回的時間過長，也會降低顧客對電商服務(wù)的滿意度，特別是電商節(jié)日促銷的“火爆”，也成了對物流的最大考驗，更看出各物流在應(yīng)對銷售旺季的及時調(diào)配還做的不夠完善。物流成電商成敗之關(guān)鍵，物流的各項配套服務(wù)也需要更大的提升，來適應(yīng)電商的發(fā)展。

　　三、產(chǎn)品質(zhì)量造成的售后問題

　　質(zhì)量是企業(yè)生存之根本，產(chǎn)品質(zhì)量做的不好，注定是走不長久的，價格不貴的商品，即使有些消費者因怕麻煩不再調(diào)換，也會下次再也不會來商家購物，商家失去的不只是表面的這一個顧客，還有這一個顧客背后的更多資源。所以產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)是非常重要的，可能因為質(zhì)檢的一點忽視，就給商家造成更多的損失，退換貨的運費是一方面，品牌在顧客心中樹立的形象才是商家更需要珍惜的。

　　四、服務(wù)人員的整體素質(zhì)造成的售后問題

　　對于企業(yè)一線人員的服務(wù)素質(zhì)，所能帶來的價值，從這幾年，品牌入駐商超的導(dǎo)購人員就可以看出來，同等品質(zhì)的兩個品牌，有導(dǎo)購人員的會比沒有的銷售好幾倍，而一個品牌，輪流值班的兩個導(dǎo)購員，從一個月的報表里看，銷售業(yè)績能相差到10%-40%，這就可以看出導(dǎo)購人員的銷售技巧、反應(yīng)能力和主動銷售意識等的強弱，所帶來的成交率是相差很大的。電商也是一樣，在線客服對產(chǎn)品不專業(yè)不熟悉，不能讓顧客疑問及時得到解答，就很容易失去一個準客戶，因為服務(wù)人員對產(chǎn)品不熟悉，造成客戶買的產(chǎn)品不合適引起退換貨的，或倉庫發(fā)錯貨的，首先都會給顧客造成很多不便，后續(xù)的售后處理得當還能維護一個顧客，反之必會失去一部分顧客。

　　電子商務(wù)的售后服務(wù)，消費者期待更高的提升，而商家也希望用服務(wù)來增強顧客的體驗度，在多樣化的服務(wù)前提下，做好最基本的質(zhì)量第一，用心服務(wù)，企業(yè)才能走的更高更遠。