終端大招 經(jīng)銷商要善用情感牌加強(qiáng)與客戶互動(dòng)

　　在消費(fèi)者需求個(gè)性化凸顯的如今，他們不僅想要獲得良好的產(chǎn)品和服務(wù)，情感的互動(dòng)和被尊重的個(gè)人感受同樣重要。因此，家居門店經(jīng)營發(fā)展，應(yīng)該掌握“情感營銷”的訣竅，加強(qiáng)和消費(fèi)者的情感交流，從而讓他們對(duì)產(chǎn)品“動(dòng)心”。

　　情感營銷是利器

　　從很多家居賣場(chǎng)情況來看，很多時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)顧客有心買但是卻受到導(dǎo)購人員的冷落甚至是白眼，這種情感的落差會(huì)直接導(dǎo)致消費(fèi)者掉頭就走。情感對(duì)于人來說非常重要，同樣在交易過程中，如果能從情感出發(fā)那么離成功也就不遠(yuǎn)了。因此想要讓家居門店效益倍增，首選需要情感溝通開始。

　　情感溝通是近來來越來越受企業(yè)重視的行銷利器。如今的消費(fèi)者已經(jīng)走過了商品量和質(zhì)的消費(fèi)階段，轉(zhuǎn)而進(jìn)入了商品情感的消費(fèi)階段，即把情感訴求和情感體驗(yàn)，融入到購買商品和使用商品的過程中。因此，誰能及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)掘和滿足消費(fèi)者內(nèi)在的情感需求，誰就能掌控進(jìn)攻市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。

　　注重情感互動(dòng)

　　門店銷售額能否實(shí)現(xiàn)突破，營業(yè)員至關(guān)重要。家居實(shí)體店的營業(yè)員若能充分利用若能充分利用情感溝通的技巧與前來購物的顧客進(jìn)行交流，以親情化的服務(wù)方式來打動(dòng)顧客，讓其在購物中感受企業(yè)無微不至的“關(guān)懷”，體驗(yàn)前所未有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，激發(fā)和滿足其內(nèi)在的情感需求，必能打動(dòng)顧客的心，令其在快樂中解囊購物。

　　適當(dāng)贊美消費(fèi)者

　　營業(yè)員在與顧客的情感溝通中要本著主動(dòng)熱情，耐心真誠，靈活應(yīng)變的原則。越是從細(xì)處，從小處著手，往往越能感動(dòng)顧客，進(jìn)而使顧客對(duì)該企業(yè)的產(chǎn)品和品牌產(chǎn)生好感，產(chǎn)生歸屬感。在情感溝通時(shí)還要注意言行舉止和銷售禮儀，適時(shí)恰當(dāng)?shù)馁澝李櫩?，巧妙回答顧客的各種疑問，以適時(shí)的促成交易，這些都需要營業(yè)員在工作中不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)。

　　營造良好購物氛圍

　　要想真正打動(dòng)顧客的心，僅靠營業(yè)員一人的努力是不夠的，還需要營造一個(gè)優(yōu)雅、舒適、溫馨的能實(shí)現(xiàn)情感交流的購物環(huán)境，使人們?cè)谫徫镞^程中得到更多的精神享受。加深客人與產(chǎn)品及門店間的互動(dòng)，讓其在輕松、愉悅、身臨其境的氛圍中購物。

　　結(jié)語：要打動(dòng)一個(gè)人，必須從情感層面入手。如果家居門店能夠善用“情感牌”，加強(qiáng)與消費(fèi)的情感互動(dòng)，讓他們從心底對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信任感，那么提高消費(fèi)者忠誠度也將不在話下。