陶瓷電商的本質在于回歸產(chǎn)品 精細服務

　　近期，北京陶瓷人的微信朋友圈被各種家裝公司與某些異業(yè)的大佬合作的消息刷屏，比如萬科與鏈家牽手成立“萬科鏈家裝飾”公司、京東聯(lián)合紫薯家裝、洪濤入股中裝新網(wǎng)等，裝飾公司的動作如此多，無非是大家都看到了家裝公司存在的巨大市場紅利，異業(yè)資本的注入也是想要分得一份羹。

　　在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的今日，大家都意識到家裝的電商是勢在必行，因而從一開始的結合就以電商為切入點，做“O2O”的商業(yè)模式。但對于建材行業(yè)來說，到底電商之路該如何走，怎么樣才能找到在電商模式中自己的位置，卻也是值得深思。

　　電商發(fā)展的痛處

　　一談到電商，很多人都會想到要怎樣建好自己的網(wǎng)站，推廣自己的App，開好網(wǎng)店，將廠家的產(chǎn)品直接賣到消費者手中，砍掉中間的層層環(huán)節(jié)，直接讓利給消費者，出發(fā)的愿景是好的，可是在真正實施的過程中，卻發(fā)現(xiàn)會存在各種各樣棘手的問題，比如，如何將產(chǎn)品直接送到消費者手中，怎么完善售后服務，怎么解決搬運過程中的糾紛等等，還有最重要的一點是，怎么樣做到不沖擊傳統(tǒng)的線下銷售模式等。

　　地域性、價格差、成本差，一直是困擾這個行業(yè)發(fā)展電商的三塊絆腳石，即便從廠家統(tǒng)一了出廠價，標明全國統(tǒng)一價，但也很難做到價格的全國統(tǒng)一，甚至有些品牌在同一地方因為不同的經(jīng)銷商經(jīng)營都會存在價格差，特別是對于傳統(tǒng)型的生產(chǎn)企業(yè)來說，價格的問題很難從根本上解決，所以在很多企業(yè)嘗試做電商后，都僅僅將電商這個口變?yōu)槠放菩麄鞯拇翱凇?/p>

　　為克服行業(yè)的三塊絆腳石，其實也有很多行業(yè)的先行者做了一些嘗試，比如淘寶愛蜂潮就曾于2011年在北京開設了第一家線下體驗店嘗試將傳統(tǒng)的建材行業(yè)與電商相結合，通過線下體驗，線上成交的方式來解決建材行業(yè)電商無體驗的痛處。在剛開業(yè)的愛蜂潮店，瓷磚和衛(wèi)浴的企業(yè)都很支持，也很期待這次新的嘗試，但在經(jīng)營了不到一年的時間，收效甚微，大家都紛紛撤店，愛蜂潮在沒有商戶支持的情況下只能黯然退出市場。之后總結了第一次失敗的經(jīng)驗和教訓后，又二度在城外誠重裝開業(yè)，第二次開業(yè)后的天貓愛蜂潮在瓷磚和衛(wèi)浴區(qū)域的表現(xiàn)仍舊不佳，也許是行業(yè)過于保守，不愿再次嘗試；也許是品牌商都處于觀望的狀態(tài)，一旦市場表現(xiàn)優(yōu)良，再次進入也不會晚，不過二度開業(yè)的愛蜂潮雖然還是極盡努力，但終究沒有逃過失敗的結局。

　　愛蜂潮在推進建材行業(yè)的模式上失敗了，但為后來者了很多可以借鑒的經(jīng)驗和教訓。今年的7月18日，齊家網(wǎng)在北京也建立了他的線下建材家居體驗館，同樣是通過線上引流，線下體驗，線上成交的模式來完成銷售，不過他將之前自己在北京做的團購資源與經(jīng)驗與這個體驗店有效結合起來，將體驗店變成自己的常規(guī)團購會現(xiàn)場，讓消費者即享實惠的同時，又不知不覺是被電商影響，特別是他通過齊家錢包的方式來讓消費者付款，更是完成了產(chǎn)品付款方式的革新。

　　回歸產(chǎn)品 精細服務

　　近期，北京衛(wèi)視播出一檔裝修節(jié)目，引起了圈內(nèi)經(jīng)銷商的關注，一方面是因為它由互聯(lián)網(wǎng)裝修的品牌土巴兔冠名，另一方面里面也講到選主材的方法及裝修中需要注意的問題，之所以受大家關注，是因為這應該也是另一種建材行業(yè)的電商模式。

　　此檔裝修節(jié)目主要以一個比較特別的人為故事的切入點，通過裝修的改變來完成這個人的心愿，而在裝修的過程中，全程通過土巴兔工程監(jiān)理的監(jiān)督來完成新家的裝修過程。消費者若是想要裝修，可以到土巴兔的官網(wǎng)詢價、下單，消費者可選擇單一產(chǎn)品的購買，也可以選擇整裝打包，之后會有專業(yè)的裝飾公司過來對接和服務。對于裝飾公司的裝修是否合格則由土巴兔的監(jiān)理來驗收。雖然是一種新的電商模式的嘗試，但筆者認為還是存在一些問題，比如，第一，裝修中驗收的標準并沒有統(tǒng)一；第二，每一個裝修的師傅手法都不一樣，很難做到標準化；第三，選用的主材不一樣，不能確定是否是達到要求的產(chǎn)品等。因為是一個非標準的過程，且要充分發(fā)揮人的主觀能動性，就很難做到完美。

　　在經(jīng)歷了一輪又一輪的電商實踐后，筆者認為，行業(yè)要做好電商，最終還是需要回歸產(chǎn)品，因為企業(yè)真正賣的是產(chǎn)品，只有好的產(chǎn)品才能得到消費者的認可和口碑，也只有形成了良好的信譽度，在去做電商時才能更好被人接受。而就目前來看，電商賣的是服務，快捷、方便是電商的主要特點，對于傳統(tǒng)的建材行業(yè)來說，要想發(fā)展電商，還很難做到快捷和無憂的服務，然而如果與發(fā)展相對成熟的線下經(jīng)銷商網(wǎng)點聯(lián)合，可能收到的效果會更佳。企業(yè)可以提供產(chǎn)品，經(jīng)銷商則可以提供落地的服務，對于二者而言是達到了雙贏。廠家如果想要繞開經(jīng)銷商直接面對消費者無疑觸犯了經(jīng)銷商的利益，那產(chǎn)品要落地自然會很難。在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)開始嘗試的就有北京的華耐立家家居建材連鎖，他們在京東開設了自己的專賣店，通過在全國各地的分公司和專賣店來做落地的服務，讓每一位通過網(wǎng)購的消費者都能享受到相應的服務，自然他們的在嘗試電商時就會產(chǎn)生銷量。