圖片來源于億歐

　　四月，北京的柳絮紛飛，綿密成網(wǎng)，似想把春天的暖意包裹起來。經(jīng)歷了市場(chǎng)動(dòng)蕩的2018年，家居產(chǎn)業(yè)終于迎來了暖風(fēng)裹挾著的黃金四月，舉步進(jìn)入行業(yè)旺季。

　　同時(shí)，上市家居企業(yè)的年報(bào)季仍在持續(xù)，回頭審視過去一年的發(fā)展，開懷者布局著期待下一個(gè)春天，沮喪者摸索著企盼來年的回暖，返璞歸真般又把“從用戶需求出發(fā)”這個(gè)理念重新拎到臺(tái)面上，雖說不上老生常談，但回爐重造，從源頭擺正發(fā)展方向似乎不會(huì)出錯(cuò)。

　　為了滿足消費(fèi)者的需求，把產(chǎn)品的品質(zhì)、尺寸、價(jià)格等屬性研發(fā)清楚，并變成一個(gè)可接受價(jià)格的產(chǎn)品，對(duì)每一個(gè)發(fā)展中的家具品牌而言，都是擺在第一梯隊(duì)的問題，我們必須重視起來。

　　在和業(yè)內(nèi)人士的交流中，筆者發(fā)現(xiàn)，上述表達(dá)已經(jīng)成為了企業(yè)用來規(guī)劃未來發(fā)展方向的滿分回答模版。企業(yè)和消費(fèi)者就像微生物間的寄生關(guān)系，市場(chǎng)環(huán)境是培養(yǎng)基，用戶需求是營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)，想要長(zhǎng)久存活，營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)不可或缺，同理，聚焦用戶價(jià)值有多重要，對(duì)于企業(yè)來說不言而喻。

　　以上，細(xì)細(xì)想來，竟隱藏著一個(gè)有趣的悖論：聚焦用戶需求——這個(gè)發(fā)展的坐標(biāo)點(diǎn)定在那里，只要沿著路徑平穩(wěn)行駛就好，可是每年總有一些家居新品牌賽道“翻車”，問題頻出甚至永久性敗下陣來，原因幾何?

　　或許答案就藏在一個(gè)問句里：企業(yè)振臂高呼要重視需求，究竟重視的是“誰”的需求?是真正的聚焦消費(fèi)者，還是為了賺錢，用來包裝自己的噱頭而已?

　　消費(fèi)者究竟需要什么?

　　智研咨詢發(fā)布的《2018-2024年中國(guó)家具行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及投資戰(zhàn)略研究報(bào)告》中顯示：“人均收入水平的提升，使居民在食品、衣著等生存型消費(fèi)支出的占比明顯下降，而在健康醫(yī)療、旅游、文化娛樂等方面的投入呈大幅上升的趨勢(shì)，重品牌、重品質(zhì)、重服務(wù)、重個(gè)性、重體驗(yàn)成為新的消費(fèi)特征。”

　　一、 重品牌

　　縱觀國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，對(duì)家居消費(fèi)的主力80后、90后來說，無論是裝修還是購買家具，大都是以“年”為時(shí)間單位，屬于家庭重大消費(fèi)，具有大額慢速消費(fèi)的特點(diǎn)，大家更看重品牌的口碑，也正是出于對(duì)知名大品牌的信任。面對(duì)當(dāng)下家居消費(fèi)升級(jí)，家居品牌在產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、環(huán)保和社會(huì)責(zé)任感等方面形成的品牌優(yōu)勢(shì)，加速了家居行業(yè)品牌向商業(yè)品牌轉(zhuǎn)型，并最終實(shí)現(xiàn)品牌效應(yīng)對(duì)消費(fèi)的驅(qū)動(dòng)。

　　二、重品質(zhì)

　　家居消費(fèi)市場(chǎng)的變化背后是消費(fèi)者需求的不斷演進(jìn)。家居品牌良好的產(chǎn)品品質(zhì)成為消費(fèi)者最為關(guān)注的話題，相比價(jià)格促銷，更多的消費(fèi)者關(guān)心家具的品質(zhì)和環(huán)保。因此，高品質(zhì)的產(chǎn)品永遠(yuǎn)是消費(fèi)者的選擇。

　　三、重服務(wù)

　　不同于食品、服飾等商品，家居產(chǎn)品往往涉及到安裝以及二次維修等因素，售后服務(wù)相對(duì)復(fù)雜，優(yōu)質(zhì)家居品牌只有不斷提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，推出更好的售后服務(wù)，獲得消費(fèi)者的認(rèn)同和喜愛，形成良好口碑，才能從家居市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)紅海中脫穎而出。只有真正把滿足消費(fèi)者的需求、解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)當(dāng)一回事，品牌發(fā)展才有持續(xù)的生命力。

　　四、重個(gè)性

　　隨著消費(fèi)者的自主創(chuàng)新意識(shí)及個(gè)性化意識(shí)的增強(qiáng)，大眾化路線顯然不符合現(xiàn)今年輕消費(fèi)群體的需求，家居業(yè)亦是如此。近幾年來，家具定制越來越受歡迎，主要原因是消費(fèi)者越來越重視和追求個(gè)性化的服務(wù)。

　　五、重體驗(yàn)

　　大環(huán)境趨勢(shì)下，不少人越來越習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)來獲取消費(fèi)資訊和下單，再加上偏愛個(gè)性化的消費(fèi)特點(diǎn)，新消費(fèi)群體更愿意為“感受”買單。

　　個(gè)別家居新品牌又做了些什么?

　　從以上五點(diǎn)切入，家居新品牌的發(fā)展方向已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了具象化，只要腳踏實(shí)地的發(fā)展，不怕今后沒有仰望星空的愜意。只可惜年年歲歲花相似，歲歲年年人不同，對(duì)于消費(fèi)者來說，近年來家居企業(yè)的發(fā)展亂象也層出不窮。

　　亂象一：違背品牌設(shè)定，概念炒作，價(jià)格虛高

　　為了更好地迎合年輕一代的消費(fèi)者，新品牌總愛講口號(hào)、講理念、講定位，餅畫得很大，但往往自相矛盾，最后也只能畫餅充饑。打著“為新中產(chǎn)群體服務(wù)”口號(hào)的家居品牌“造作”，好像并不太了解新中產(chǎn)們的真實(shí)消費(fèi)能力，造作的產(chǎn)品價(jià)格整體高于同類型品牌，我們也很好奇，更加追求性價(jià)比的新中產(chǎn)會(huì)買一個(gè)近千元且并無太大亮點(diǎn)的椅子嗎?

　　亂象二：違背品質(zhì)需求，打著注重品質(zhì)的噱頭，卻“在其位不司其事”

　　“因?yàn)槲覀€(gè)人是偏完美主義，比較追求完美。”原創(chuàng)品牌“造作”的CEO舒為曾表示。

　　“完美主義”的造作，似乎并不完美，億歐家居實(shí)地探訪造作北京頤堤港店，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)展示的部分商品存在質(zhì)量問題：個(gè)別椅子腿長(zhǎng)度參差不齊、抽屜做工粗糙。

　　亂象三：違背服務(wù)需求，賣出去就是終點(diǎn)，售后服務(wù)質(zhì)量堪憂

　　“售前售后兩種服務(wù)態(tài)度，售后服務(wù)態(tài)度極差，遇到問題會(huì)打官腔，逃避問題(比如不影響使用、比如這樣是正常的，但是和自己的宣傳圖宣傳標(biāo)語不一樣，死不承認(rèn)，最早購買的時(shí)候遇到問題會(huì)幫你處理的，不會(huì)這種態(tài)度，三年下來服務(wù)越來越差)，拖延處理，甚至不處理，招數(shù)就是好幾個(gè)客服輪流處理，每次都要重復(fù)問題，一點(diǎn)進(jìn)展也沒有，如果一次金額購買過大沒有一個(gè)月處理不完。”頤堤港店內(nèi)買了造作產(chǎn)品的消費(fèi)者表示。

　　售后服務(wù)不健全，消費(fèi)者有自主選擇權(quán)，日后復(fù)購率和口碑必然會(huì)受到影響，“只做一錘子買賣”，未免有些太過“灑脫”了。

　　亂象四：違背個(gè)性需求，同質(zhì)化問題嚴(yán)重

　　對(duì)于企業(yè)而言，如果不在同質(zhì)化陰影中找出差異化的突破口，消除各種渠道的同質(zhì)化并制定“個(gè)性化”戰(zhàn)略政策，從而走上差異化品牌建設(shè)之路，那么原創(chuàng)家居企業(yè)極有可能在行業(yè)洗牌的浪潮中被清洗出去。

　　亂象五：違背體驗(yàn)需求，以上四點(diǎn)產(chǎn)生惡性效應(yīng)

　　綜合上述四點(diǎn)現(xiàn)象，我們實(shí)在難以把“體驗(yàn)感”提上日程，消費(fèi)者愿意為“感受”買單，也可以因?yàn)?ldquo;不好的感受”而不再買單。久而久之，企業(yè)必然會(huì)陷入死胡同，深陷莫比烏斯環(huán)效應(yīng)，能成為身負(fù)巨石的西西弗斯，找不到發(fā)展的突破口，只能在惡性循環(huán)里艱難前行。

　　結(jié)語：把消費(fèi)者當(dāng)成“傻子”的“聰明企業(yè)”，真的聰明嗎?

　　笨人的可怕不在其笨，而在其自作聰明。——李敖

　　縱向觀察家居新品牌的發(fā)展布局，我們發(fā)現(xiàn)，一些靠概念取勝，紙上談兵功夫一流的企業(yè)在發(fā)展初期總是旌旗招展，風(fēng)光無限?？墒峭欢螘r(shí)間之后，雄心向野心異化，英雄向梟雄演化——這些韭菜般瘋長(zhǎng)的公司慢慢從新聞的頭條消失了，而最后出現(xiàn)的往往是分崩離析或者倒閉的丑聞。

　　就如最開始的觀點(diǎn)，企業(yè)和消費(fèi)者是寄生關(guān)系，切實(shí)的聚焦用戶需求，且服務(wù)于需求，才能最大程度的開發(fā)用戶價(jià)值，進(jìn)而提升整體硬實(shí)力。而那些看似“精明”的企業(yè)，往往會(huì)被市場(chǎng)淘汰，正如戈壁灘上是種不出郁金香的。

　　同理，聚焦用戶價(jià)值的公司到最后一定會(huì)贏。我們?cè)谘芯筷P(guān)注了眾多國(guó)際品牌之后發(fā)現(xiàn)，他們之所以能夠成為幾千億的品牌，無一例外是因?yàn)樗麄冊(cè)谌魏螘r(shí)候都選擇跟用戶站在一起。

　　2019年5月17日，在北京四季酒店舉辦的以“聚焦用戶價(jià)值”為主題的GIIS 2019中國(guó)家居家裝產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新峰會(huì)，是億歐家居第四年舉辦的行業(yè)大會(huì)，也將在5月17日晚上組織一場(chǎng)閉門會(huì)，圍繞全球家居產(chǎn)業(yè)格局的研究與分析，我們相信，只有將自己的視角不斷擴(kuò)大才有機(jī)會(huì)看到更大的世界。(*本文已標(biāo)注來源和出處，版權(quán)歸原作者所有，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系我們)